Testkonzept - Defectmanagementkonzept

Das Defectmanagementkonzept zielt darauf ab, einen strukturierten und effizienten Prozess für das Erfassen, Bearbeiten, Verfolgen und Beheben von Softwarefehlern zu etablieren. Durch die Definition klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Service Level Agreements (SLAs) wird sichergestellt, dass alle gemeldeten Fehler systematisch behandelt und zeitnah gelöst werden.

Durch einen gut strukturierten Prozess zur Fehlerbehandlung, klare Verantwortlichkeiten und definierte SLAs wird eine hohe Softwarequalität gewährleistet und das Risiko von Fehlern, die in die Produktionsumgebung gelangen, minimiert.

Elemente des Defectmanagementkonzepts

Erfassung und Kategorisierung von Fehlern

Erfassung
Beschreibung des Prozesses, wie Fehler während der Testphasen oder nach der Produktivsetzung erfasst werden. Dies umfasst die Nutzung spezifischer Tools wie JIRA oder Bugzilla.
Kategorisierung
Definition der Kriterien zur Einstufung von Fehlern nach ihrer Dringlichkeit, Schwere und dem Einfluss auf die Geschäftsprozesse. Dies hilft dabei, Prioritäten für die Bearbeitung festzulegen.

Rollen und Zuständigkeiten

Defectmanager
Hauptverantwortlich für die Überwachung des Defectmanagementprozesses. Koordiniert die Erfassung, Zuweisung und Überprüfung der Fehlerbehebung.
Tester
Melden Fehler und liefern detaillierte Beschreibungen und möglicherweise Schritte zur Reproduktion.
Entwickler
Zuständig für die Analyse und Behebung der gemeldeten Fehler.
QA-Manager
Überwacht die Qualität der Fehlerbehandlung und stellt sicher, dass die SLAs eingehalten werden.

Tracking und Reporting

Tracking
Darstellung des Prozesses zur Verfolgung des Status jedes Fehlers vom Zeitpunkt der Erfassung bis zur Lösung.
Reporting
Beschreibung, wie und in welcher Form Berichte über den Fortschritt der Fehlerbehebung erstellt und an Stakeholder kommuniziert werden.

Service Level Agreements (SLAs)

Definition von SLAs
Festlegung spezifischer Zeitrahmen für die Bearbeitung und Behebung von Fehlern, abhängig von ihrer Kategorie. Diese SLAs sind verbindlich für alle Beteiligten.
Überwachung der Einhaltung
Mechanismen zur Überwachung der Einhaltung der SLAs und zur Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen.

Verbesserungsprozess

Feedback und Lernen
Regelmäßige Analyse der Fehlerberichte und des Umgangs mit den Fehlern, um Schwachstellen in der Software und im Fehlerbehandlungsprozess zu identifizieren.
Prozessoptimierung
Anpassungen im Defectmanagementprozess auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse, um die Effizienz und Effektivität kontinuierlich zu verbessern.