Management Skill - Capacity Management

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Das Capacity Management (CAM) ist ein essenzieller Prozess im IT Service Management, der darauf abzielt, sicherzustellen, dass die IT-Kapazität stets den aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Business entspricht. ITIL definiert CAM als den Prozess, der gewährleistet, dass die IT-Kapazität wirtschaftlich eingesetzt wird und jederzeit an die Geschäftsbedürfnisse angepasst ist.


Zielsetzung des Capacity Managements

Die Hauptziele des Capacity Managements im Rahmen der IT-Dienstleistungen sind:

  • Vermeidung von Engpässen
    Durch frühzeitige Erkennung und Vorbeugung von Kapazitätsengpässen sollen Leistungseinbußen und störungsbedingte Ausfälle vermieden werden.

  • Kosten- und Kapazitätseffizienz
    Optimierung des Ressourceneinsatzes mit dem Ziel, die Kosten durch die Vermeidung und den Abbau von Überkapazitäten auf einem angemessenen Niveau zu halten.

  • Kapazitätsberichterstattung
    Erstellung von Kapazitätsberichten, die den aktuellen Stand der Kapazitätsauslastungen und die Bedürfnisse des Unternehmens wiedergeben.

Prozessleistungen des Capacity Managements

Zu den Aufgaben des Capacity Managements gehören:

  • Ermittlung der erforderlichen Kapazitäten
    Feststellung, welche Kapazitäten für die zu erbringenden Services benötigt werden und deren Bereitstellung.

  • Planung und Kontrolle der Performance
    Überwachung und Steuerung der Leistungs- und Kapazitätsanforderungen für spezifische Services, Anwendungen und die Infrastruktur.

  • Ressourcenplanung und -disposition
    Sicherstellung, dass Ressourcen effizient geplant und zugeteilt werden, um die Serviceerbringung zu unterstützen.

  • Initiierung und Steuerung von Maßnahmen
    Ergreifung von Aktionen zur Anpassung der Kapazitäten, um auf Veränderungen im Bedarf reagieren zu können.

  • Identifizierung von Unter- und Überkapazitäten
    Erkennung von Kapazitätsungleichgewichten und die Entwicklung von Maßnahmen zu deren Ausgleich.

  • Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
    Erstellen von Vorschlägen zur Kapazitätsanpassung und deren Abstimmung mit dem Unternehmen.

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