Rollen Skill - Change Manager

Die Rolle des Changemanagers ist eine Schlüsselposition innerhalb des Change- und Releasemanagements. Der Changemanager übernimmt die Verantwortung für die Überwachung, Steuerung und Genehmigung von Änderungen (Changes) und deren Einführung in die Produktionsumgebung. Diese Rolle ist zentral für das Management des gesamten Lebenszyklus von Änderungen, von der Initialanfrage bis zur erfolgreichen Implementierung und Überprüfung.

• Einführungsplanung für Releaseverbünde
  In Zusammenarbeit mit dem Release- und Konfigurationsmanagement entwickelt der Changemanager detaillierte Pläne für die Einführung von Releaseverbünden in die Produktionsumgebung. Dies beinhaltet die Koordination mit allen beteiligten Stakeholdern, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Rollouts gründlich geplant und vorbereitet sind.
  
  
• Kommunikation mit Releaseparteien
  Der Changemanager spielt eine zentrale Rolle bei der Kommunikation zwischen den verschiedenen am Releaseprozess beteiligten Parteien. Dies umfasst die Sicherstellung, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig und präzise ausgetauscht werden.
  
  
• Formale Autorisierung von Changes und Releaseverbünden
  Eine der Hauptverantwortlichkeiten des Changemanagers ist die formale Genehmigung von Änderungen und Releaseverbünden für den Rollout. Dies beinhaltet die Bewertung der Risiken, Auswirkungen und die Vorbereitung auf den Rollout, um sicherzustellen, dass die Änderungen reibungslos und mit minimalem Risiko für die Produktionsumgebung implementiert werden können.
  
  
• Pflege des Changekalenders
  Der Changemanager ist auch für die Pflege des Changekalenders verantwortlich. Der Kalender bietet eine Übersicht über alle geplanten Changes und deren Status. Dies ist entscheidend für die Planung, Überwachung und Koordination von Änderungen, um Konflikte zu vermeiden und die Ressourcenallokation zu optimieren.

Der Changemanager trägt maßgeblich zur Stabilität und Sicherheit der IT-Infrastruktur bei. Durch eine sorgfältige Planung, Bewertung und Genehmigung von Änderungen wird sichergestellt, dass diese Änderungen die Geschäftsprozesse unterstützen, die Servicequalität verbessern und die Integrität der Produktionsumgebung nicht gefährden. Die Rolle des Changemanagers erfordert daher eine umfassende Kenntnis der IT-Landschaft, der Geschäftsprozesse sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Risikomanagement und in der Kommunikation.

Die Fähigkeiten des Change Managements gehören heute zu den fachlichen Kompetenzen, die von Führungskräften erwartet werden. Dennoch werden in der Praxis immer wieder externe Berater hinzugezogen werden, weil diese über mehr Distanz zu den „Befindlichkeiten“ einzelner Beteiligter verfügen (und damit die Vorgesetzten auch ein stückweit aus der Schusslinie bringen können) oder schlicht und einfach auf dem Gebiet ein ausgewiesener Experte sind.

Aus der Sicht einer technischen Migration hat ein Change Manager kontrollierte Changes – die auf Veränderungen in der Betriebsführung, als Reaktion auf Probleme und Störungen oder auf geänderte (Markt-) Anforderungen beruhen - sicher zu stellen.

Im Vorfeld eines Changes muss ein Change Manager analysieren, welche Mitarbeitergruppen von den Veränderungen betroffen sind und diese über eine gezielte Informationspolitik frühzeitig in die anstehenden Veränderungen einzubeziehen, sofern sinnvoll sogar in die Prozesse / in das Projekt einzubinden.

Die Veränderungsanforderungen werden auch als Change Requests (CR) bezeichnet. Jeder CR muss überprüft werden, ob die aktuellen IT Servicedienstleistungen sich mit den Anforderungen des Auftraggebers in Übereinstimmung befinden bzw. in diese in welcher Form, in welchem Umfang etc. gebracht werden können.

Das wesentliches Ziel eines Change Management Prozesses ist die Vermeidung einer unzureichenden Stabilität / einer ungenügenden Funktionalität der Software Anwendung sowie zumindest eine maximale Reduzierung von erforderlichen Unterbrechungen oder Nacharbeiten.

Dadurch wird bewirkt, dass vor einer Migration die erforderlichen Test- und Abnahmeverfahren definiert und dokumentiert sind sowie sogenannte Fallback-/ Notfall Pläne existieren, die bei Bedarf einen kontrollierten Abbruch der Migration und eine Rückkehr zum Zustand vor Beginn der Migration ermöglichen.

Für die für den Systembetrieb verantwortlichen IT Einheiten kann ein CR zu unterschiedlichen Veränderungen führen:

Aber auch für die Anwender, die oftmals bei der Planungs- und Umsetzungsphase nur partiell eingebunden sind, kann ein CR zu unterschiedlichen Veränderungen führen:

Der grundsätzliche Prozessablauf eines Change Managers beinhaltet die Erfassung, Dokumentation, Genehmigung und Überwachung von Changes und die Sicherstellung, dass die Veränderungen geplant, effizient, kostengünstig und mit minimalem Risiko ausgeführt werden.

Im Wesentlichen geht es hier um: