Management Skill - Business Prozess Management

Im Kern des Prozessmanagements steht das Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management, BPM), das eine strukturierte und konsistente Methode zur Gestaltung, Dokumentation, Implementierung und Verbesserung von Prozessen bietet. Dieser Ansatz ist darauf ausgelegt, technische, organisatorische und strategische Aspekte von Geschäftsprozessen miteinander zu vereinen, um eine holistische Sicht auf die Geschäftsabläufe zu ermöglichen. Das ultimative Ziel ist es, durch BPM die Unternehmensziele in Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie zu bringen und so einen langfristigen Geschäftserfolg sicherzustellen.

Die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, auch bekannt als Kaizen, ist ein Kernprinzip des Prozessmanagements. Hierdurch wird nicht nur die Qualität der Produkte und Dienstleistungen erhöht, sondern auch eine Kostenreduktion erreicht. Prozessmanagement trägt dazu bei, Verschwendung zu eliminieren, Durchlaufzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem es sicherstellt, dass die Kundenbedürfnisse effizient und effektiv erfüllt werden.

Die Implementierung von BPM-Lösungen erfordert oft die Einführung spezialisierter Software, die die Prozessmodellierung, -automatisierung und -analyse ermöglicht. Diese Technologien unterstützen Unternehmen dabei, eine Transparenz über ihre Geschäftsabläufe zu erhalten und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die zur Optimierung der Prozesse beitragen.

Darüber hinaus ist die Einbindung aller Prozessbeteiligten in das Prozessmanagement ein Schlüsselfaktor. Die Mitarbeiter auf allen Ebenen müssen in die Prozessgestaltung einbezogen werden, um ihr Wissen und ihre Erfahrungen zu nutzen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern. Dies fördert das Engagement und das Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter und führt zu besseren Geschäftsergebnissen.

• Identifikation und Definition aller Schlüsselprozesse, die zur Wertschöpfung innerhalb einer Organisation beitragen.
• Dokumentation der Prozessschritte, beteiligten Ressourcen, verantwortlichen Personen und erwarteten Ergebnisse.

• Untersuchung der bestehenden Prozesse zur Identifikation von Ineffizienzen und Engpässen.
• Analyse der Prozessleistung durch das Sammeln und Auswerten von Daten.

• Entwerfen oder Rekonfigurieren von Prozessen, um Effizienz, Effektivität und Flexibilität zu verbessern.
• Anwendung von Prinzipien des Lean Managements oder der Six Sigma Methodik zur Fehlerreduktion und Optimierung.

• Einführung der neu gestalteten Prozesse in die tägliche Praxis.
• Schulung der Mitarbeiter und Bereitstellung der notwendigen Ressourcen zur Unterstützung der neuen Prozesse.

• Laufende Überwachung der Prozessleistung gegenüber den festgelegten Leistungsindikatoren und Zielen.
• Eingreifen zur Korrektur von Abweichungen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.

• Effizienzsteigerung
  Reduzierung von Verschwendung, Verbesserung der Ressourcennutzung und Minimierung von Kosten.
  
  
• Qualitätsverbesserung
  Sicherstellung der Produkt- oder Servicequalität, die den Kundenanforderungen entspricht.
  
  
• Agilität und Flexibilität
  Fähigkeit, schnell auf Veränderungen in der Umwelt oder auf dem Markt zu reagieren.
  
  
• Kundenorientierung
  Fokus auf die Optimierung von Kundeninteraktionen und die Verbesserung des Kundenservices.

Verschiedene Software-Tools und Technologien unterstützen das Prozessmanagement, darunter:

• Business Process Management Software (BPMS)
  Diese Tools bieten Funktionen zur Modellierung, Ausführung, Verwaltung und Analyse von Geschäftsprozessen.
  
  
• Workflow-Management-Systeme
  Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Optimierung der Arbeitsabläufe.
  
  
• Data Analytics
  Nutzung von Datenanalytik zur Erhebung von Prozessleistungsdaten und zur Entscheidungsfindung.

Wir bieten Organisations- und Prozessberatung von der Ist-Aufnahme und Dokumentation über die Konzeption bis zur Umsetzung der Reorganisationskonzepte. Mit fundierten Wirtschaftlich-keitsberechnungen unterstützen wir Kundenentscheidungen zur Prozessoptimierung oder -auslagerung.

Im Rahmen des Business Prozess Management werden zunehmend nicht nur einzelne Prozessfragmente sondern ganzheitliche Geschäftsprozesse (End-to-End Ansatz zur Geschäftsprozessautomatisierung/-digitalisierung) betrachtet.

Eine hohe Geschäftsprozessautomatisierungsstufe zeichnet sich dadurch aus, dass Funktionen von Geschäftsprozessen in einem möglichst hohen Umfang von Menschen auf maschinelle Systeme übertragen wurden (Teil- oder Vollautomatisierung).

Mit unserem Beratungsmodell liefern wir bei Lösungsfindungen auf strategischen Management Ebenen sowie auch bei operativen Prozessberatungen zur Optimierung und Stabilisierung von betrieblichen Organisationseinheiten ein exklusives Experten- und Fachwissen.

Eine sehr gute Prozessberatung besteht nicht nur aus ausgefeilter Methodik, sondern viel mehr auch aus der Philosophie für unsere Kunden stets passende Lösungen zu finden, deren er sich selbst bewusst wird und mit denen er sich nachhaltig identifiziert.

Die zentrale Ausgabe des Business Prozess Management ist es im Unternehmen durch einen wissenschaftlichen und praxisorientierten Ansatz eine erhöhte Effektivität, eine gesteigerte Effizienz sowie eine verbesserte Kostentransparenz zu erreichen.

Auf einen kurzen Nenner gebracht wirkt sich ein vernetztes und durchgängiges prozessorientiertes Denken nicht nur auf die organisatorische Prozessgestaltung sondern auf die betriebswirtschaftliche Steuerung eines Unternehmensgeschehens aus.

Das Business Prozess Management stellt somit auch die Basis für eine kundenorientierte Unternehmensführung dar.

Eine konsequente Prozessorientierung führt bei einem Unternehmen grundsätzlich zu einer Verlagerung von Befugnissen in niedrigere Hierarchieebenen. Für die einzelnen Mitarbeiter bedeutet es, dass sie größere Entscheidungsfreiräume und gleichzeitig mehr Verantwortung übertragen bekommen.

Die Mitarbeiter erhalten auch mehr Einblicke in vor- und nach gelagerte Tätigkeiten, wenn bisherige funktionelle Trennungen zu einer prozessualen Bündelung von zusammengehörigen Aufgaben führen.

Für ein Unternehmen und für deren Mitarbeiter bedeutet dieses meist tiefere – oft mit Unsicherheiten verbundene - Einschneidungen der bisher in der Praxis gelebten Gewohnheiten. Ein Business Prozess Management muss insofern immer im Auge behalten, dass größere Maßnahmen auf der operativen Ebene immer im Gleichschritt mit passgenauen Maßnahmen auf der strategischen Ebene abgestimmt sind.

In der Planungsphase geht es darum existierende Prozesse zu identifizieren und deren Regeln für die tatsächlichen Geschäftsprozessabläufe zu dokumentieren.

Die Geschäftsprozessmodellierung kann zunächst entweder als eine formlose Aufzeichnung oder gleich in standardisierten Modellierungssprachen (z.B. Unified Modeling Language = UML) erfolgen.

Grundsätzlich sollten jedoch Prozessdaten laufender und abgelaufener Prozesse systematisch in einer sogenannten Prozessdatenbank gepflegt und verwaltet werden.

Die verifizierten Analysen und Dokumentationen der Geschäftsprozesse sind in Verbindung mit den angestrebten Zielerreichungen (Kosten, Zeit, Qualität) für die weitere Planung und spätere Prozessumsetzung eine wichtige Grundlage.